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Jornada de marketing
Assim como a vida, a jornada de marketing não é linear, mas sim um ciclo contínuo de ações e interesses. Cada empresa possui uma jornada macro e dentro dessa jornada cada produto ou serviço também possui uma jornada segmentada.

A jornada é o caminho pelo qual o lead passa durante o seu relacionamento com uma empresa.– Design Themes
Etapas da Jornada de Marketing Digital:
Aprendizado e descoberta
Primeira etapa na jornada, onde o lead busca as primeiras informações sobre produto/serviço. Em muitos casos o lead pode não saber como chama a “solução” que ele precisa.
Reconhecimento do problema
A segunda etapa é quando ele descobre o real problema e/ou dificuldade que está e precisa de algo para solucionar isso.
Consideração da solução
Etapa em que o lead passa a buscar informações que possa ajudar a solucionar seu “problema”, diversos tipos de conteúdos, formatos e materiais auxiliam nessa busca da solução.
Decisão de compra
Nesta etapa o lead decide qual o principal solucionador do seu problema, podendo ser um produto/serviço/marca/pessoa, etc. Dependendo do tipo de problema, existem outras pessoas mais técnicas que podem auxiliar nessa decisão.
Fidelização
Ao passar pela jornada de marketing e ter boas experiências com a marca, serviços ou produtos. O lead agora cliente passa a indicar, recomendar e até repetir a compra quando necessário.
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